Порядок подачи жалобы на банк хоум кредит. как написать жалобу на банк хоум кредит. советы

Как пожаловаться на банк?

Порядок подачи жалобы на банк Хоум Кредит. Как написать жалобу на банк Хоум Кредит. Советы

Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк. Защита своего нарушенного права предоставляется возможной с помощью написания жалобы, а вот необходимости подавать заявление в судебные органы нет.

Итак, чтобы пожаловаться на банк необходимо выявить нарушение. Также следует ознакомиться с правилами оформления жалобы.

Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):

  • Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
  • Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
  • Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
  • Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
  • Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
  • Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
  • Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
  • Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.
  • Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, если у банка была отозвана лицензия.

Куда жаловаться на действия банка?

Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.

Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.

Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:

  • указать причину обращения;
  • регион;
  • место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
  • описать в деталях неправомерность действий;
  • указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
  • записать номер обращения и отслеживать его статус.

Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал. Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

  • Ограниченное количество символов (до 2000);
  • Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
  • Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).

Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.

Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:

  • объем не более 5000 символов;
  • есть возможность приложить до 10 документов;
  • желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.

Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.

Есть вариант — обращение в Прокуратуру, которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.

Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.

Последний способ разрешения конфликта с банком – обращение в суд. Этот метод является самым сложным, так как требует не только грамотного составления искового заявления, но и самостоятельного сбора доказательной документации.

Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

Как правильно составить жалобу на банк?

Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:

  • Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
  • Заголовок документа – ЖАЛОБА;
  • Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
  • Представить доказательства (письменные, видео материалы);
  • Сформулировать требования;
  • Указать дату написания жалобы;
  • Подпись.

Скачать образец жалобы на банк можете по ссылке: 

Источник: https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/

Отзывы и жалобы

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Осада продолжается Я получила ответ на мою жалобу по теме “Непонятная претензия” и были сделаны заверения, что меня больше не побеспокоят из банка Хоум Кредит, а все продолжается ежедневно в виде СМС сообщений приходят угрожающие СМС о передаче права требования, хотя я никаким заемщиком от банка не являюсь!Прошу оградить меня от всех претензий банка Хоум Кредит, заемщиком которого я не являюсь. 05.04.2018 12:05 / Тамара     Уважаемый автор, благодарю Вас за уделенное время для разговора. Как Вы уже могли убедиться, смс- оповещения больше не поступают. Примите самые искренние извинения за доставленные неудобства.С уважением, Банк Хоум Кредит.Уважаемая Тамара, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Непонятная претензия Мне звонят из банка Хоум-Кредит с угрозами, что выедет специалист из этого банка для уточнения местонахождения моего сына и это будет проделано за его счет.Как я поняла, что у банка к моему сыну есть претензия, а он указал резервный телефон мой, о чем я даже не подозревала. Я живу по месту прописки в Удмуртской Республике, а о месте нахождения сына я не знаю. Оператор мне говорит о том, что всегда найдутся добрые соседи, которые знают где находится мой сын и говорит в угрожающим тоном. Считаю данные взаимоотношения недопустимыми, так как я даже не являюсь клиентом вашего банка. Прошу принять меры по приостановке давления на меня, иначе я напишу заявление в милицию о противоправных действиях сотрудников банка. 20.03.2018 13:10 / Тамара     Уважаемый автор, мне было очень приятно помочь в решении сложившейся ситуации. При возникновении вопросов можете обратиться в Контактный центр или на сайт Банка.Уважаемая Тамара Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Непонятная комиссия и штрафы от банка У меня есть кредитная карта от Хоум Кредит Банка! Сегодня решил досрочно полностью погасить кредитную карту чтобы закрыть ее! У меня есть мобильное приложение от банка через которое я веду учет этой карты. Т.е мне туда приходят уведомление о необходимом платеже, через него я делаю ежемесячные платежи! Сумму которую мне было нужно погасить досрочно из того же приложения я спокойно мог узнать и увидеть! Но просто для подстраховки, на всякий случай, решил позвонить в банк и уточнить сумму как говорится “до копейки”. Представьте мое удивление когда для полного погашения мне называют сумму в 2 раза больше!!!! Для понимания: для погашения осн.долга нужно 31 тыс., а мне назвали сумму 72 тыс!!! Звоню в колл-центр чтобы мне разъяснили все! И тут начинается самое интересное! Девушка мне начинает рассказывать про какую то комиссию в 30 с чем то тысяч!!! На вопрос что за комиссия, откуда она взялась, за что она взялась??? Девушка мне так и не ответила! Начала мне рассказывать про какие то просрочки! Хотя я всегда плачу еще раньше крайнего срока! Все это конечно могу подтвердить! Как выписками так и любыми другими способами! На такие вопросы как: – Почему в ежемесячный платеж не включается сумма для погашения этой комиссии? – Почему у меня скопилась такая сумма каких-то комиссий и я об этом узнаю чисто случайно, просто потому что позвонил в банк вообще по другому вопросу?! – На вопрос о том что это все таки долг или нет? так четкого ответа и не поступило! но эти деньги заплатить я должен! – На вопрос о том, что почему о каких-то якобы просрочках я опять же узнаю чисто случайно??? Ни на один из этих вопросов отвечено не было! Но это еще не все! По словам девушки сумма этой непонятной комиссии будет только расти! И все что мне смогла посоветовать девушка это просто платить больше, чем тот платеж, который я так каждый месяц добросовестно плачу в срок!!! Зашел в личный кабинет на сайте банка и там был еще 1 подарок!!! Оказывается уже больше года (!!!) с меня помимо всех рядовых списаний, каждый месяц списываются какие-то средства в счет просроченных процентов!!! При том что я повторюсь, что я всегда платил исправно без просрочек ту сумму которая мне приходила в смс или в приложении, иногда даже больше! Естественно, это все можно подтвердить выписками и другими средствами! Поэтому огромная просьба разобраться в данной ситуации! 15.03.2018 23:11 / Дмитрий     Уважаемый Дмитрий Владимирович, к сожалению с Вами не удалось связаться. Для Вас подготовлен и отправлен письменный ответ на адрес электронной почты.  В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь на электронную почту, указанную в письме.Уважаемый Дмитрий Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте – http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан Звонки в ночное время Добрый день! С 12 марта 2018 г. по настоящее время (15 марта 2018 г.) в ночное время поступают звонки с разных номеров. Звонящие представляются сотрудниками Хоум Кредит Банка и спрашивают незнакомого человека. Ночными звонками сотрудники данного банка будят меня, я не высыпаюсь, в следствии чего не могу вовремя встать на работу в период с 12 по 15 марта включительно, опаздываю, не могу в полной мере выполнять свои обязанности ввиду отсутствия полноценного отдыха, и несу убытки. Кредитов в банке нет. Прошу разобраться с данной ситуацией, при непрекращении звонков я буду вынуждена обратиться в полицию, в прокуратуру и в суд по факту телефонного хулиганства. Мой часовой пояс GMT +10. 15.03.2018 15:03 / Светлана     Добрый день.Вы не предоставили нам данные, по которым мы могли бы идентифицировать Вас как Клиента. На Ваш электронный адрес сделан запрос персональных данных.Уважаемая Светлана, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте – http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Источник: https://arb.ru/bank/425369/claims/

По каким причинам можно подать жалобу на банк Хоум Кредит, образцы для жалоб и претензий

В наше время, у некоторых клиентов Хоум Кредит Банка возникают определенные трудности, единственным решением которых может стать подача жалобы в соответствии с требованиями отечественного Законодательства.

Основания для подачи жалобы на банк

В основном, жалобы на банк составляются в случае возникновения следующих ситуаций:

Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк

Существует множество способов подачи жалобы на несанкционированные действия Хоум Кредит Банка:

  1. Отдел претензий банка. Является обязательным этапом разрешения спора, без которого любая инстанция откажет в рассмотрении жалобы.
  2. Независимые интернет-ресурсы. Специализированных сайтов с отзывами о работе банков, огромное множество, однако для размещения отзывов рекомендовано выбирать ресурсы с наибольшей посещаемостью.
  3. Официальный сайт финансово-кредитной организации.
  4. Служба финансового примирителя Хоум Кредит Банка.
  5. Портал Ассоциации Российских Банков. На все жалобы, которые размещены на страницах сайта АРБ, банк-ответчик обязан предоставить обоснованный ответ.
  6. Роспотребнадзор. Согласно отечественному Законодательству, подать жалобу в данную инстанцию можно в форме письменного заявления или в электронном виде на официальном сайте инспекционного учреждения.
  7. Центробанк России. ЦБ РФ может выдать заключение о соответствии деятельности банка.
  8. Прокуратура РФ. В компетенции прокуратуры рассмотрение жалоб на угрозы со стороны коллекторских служб, обстоятельств с явными признаками мошенничества: разглашение сведений о клиенте, подделка документов  и прочее.

Как написать жалобу на банк в суд

Если по какой-либо причине обращение в любое из указанных учреждений не возможно, стоит направить иск в судебную инстанцию. Обращение в суд с жалобой на Хоум Кредит Банк целесообразно для тех клиентов кредитного учреждения, которые получили значительный материальный или моральный ущерб по вине банка.

Как составить досудебную претензию

В данном случае, досудебная претензия составляется по общепринятому образцу. Претензия может быть распечатана на бумажном носителе или написана от руки. Один экземпляр подается в банк, а другой, с выходным номером и печатью учреждения остается у заявителя до рассмотрения вопроса. Если в течение 14 дней, Хоум Кредит Банк не отвечает, заявление передается в суд.

Образец претензии

Претензия в Хоум Кредит банк должна быть составлена по определенному шаблону, который включает данные кредитно-финансовой организации, реквизиты заявителя и текст с подробным описанием проблемы.

Кому:__________________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________________

Потребитель:___________________________

_______________________________________

Адрес:_________________________________

_______________________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»________20___ г. мною с Вашей организацией был заключен кредитный договор №___ от _____________г.

В п.___ кредитного договора содержится условие, ущемляющие мои права, а именно: (переписывается полностью условие договора, например:

  • обязательное страхование жизни заемщика, иных лиц;
  • определение подсудности по месту регистрации (нахождения) банка;
  • взимание комиссии за досрочное погашение кредита;
  • взимание комиссии за ведение ссудного счета;
  • взимание комиссионных вознаграждений за выдачу кредитов;
  • право на  увеличение процентной ставки в одностороннем порядке (например: в связи с изменением ставки рефинансирования Центрального Банка РФ);
  • одностороннее изменение условий договора (без письменного согласия потребителя);
  • неполную информацию о платежах;
  • обязательства уплаты пени (неустойки) за просрочку оплаты основного долга и процентов;
  • другие условия).

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не мог(ла) сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме.

При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с  п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: (указать одно из требований)

  1. Привести кредитный договор № __________от ______ 20__ г. в соответствие с действующим законодательством РФ, или расторгнуть кредитный договор №_______ от __________20__ г.
  2. Возместить мне денежные средства в размере _____руб.___коп., оплаченные мною в соответствии с вышеуказанными пунктами договора (указывается тот же пункт (требование), что и в начале претензии).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание:  ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.

Приложение:______________

Дата_________________                                      Подпись______________

Советы по подаче жалобы

  1. Во время подачи жалобы в банк следует записать ее регистрационные данные.
  2. Для получения положительного результата стоит подавать жалобы сразу в несколько инстанций.
  3. Оставляя негативные отзывы о деятельности банка на сторонних ресурсах необходимо знать, что такие обращения не признаются официальными.
  4. Все перечисленные способы подачи жалобы могут быть применены не только к Хоум Кредит Банку, но и к любой другой кредитно-финансовой организации

Источник: http://get-creditz.ru/zhaloba-na-bank-houm-kredit/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.