Банк в социальных сетях. рейтинг банков в социальных сетях

БанкиМосквы: Банки в социальных сетях

Банк в социальных сетях. Рейтинг банков в социальных сетях

Популярность социальных сетей за последние годы стремительно выросла, мало кто сегодня представляет свою жизнь без общения в интернете. Банки учитывают настроения общества и активно продвигают свои страницы в Сети.

Большинство кредитных организаций имеют несколько профилей, в которых общаются с клиентами, продвигают свои услуги, публикуют фотографии и проводят конкурсы и викторины.

Общее число подписчиков банков в социальных сетях постоянно растет, и, по состоянию на июнь 2014 года, составляет более 4 млн человек. Главное достоинство социальных сетей в том, что они позволяют сформировать ядро постоянных клиентов, которые рекомендуют кредитную организацию своим друзьям и знакомым.

Учитывая современные тенденции, согласно которым многие сферы жизни и деятельности активного населения отражаются в интернете, и в частности в социальных сетях, мы провели исследование среди крупнейших банков России для определения уровня использования ими социальных сетей.

Как составлялся рейтинг

Для анализа мы взяли крупнейшие и системно значимые банки России, которые имеют свои страницы в социальных сетях и активно публикуют информацию в интернете. В рейтинг вошли Росбанк, Русский Стандарт, Промсвязьбанк, Альфа-Банк, ЮниКредит Банк, ВТБ24, Сбербанк, Банк Хоум Кредит, Банк Москвы, ФК «Открытие» (НОМОС-БАНК), Нордеа Банк, УБРиР, ТРАСТ, Райффайзенбанк и банк «Возрождение».

В таблице отражены профили банка в каждой социальной сети, а также их количество. Многие финансовые организации имеют минимум два профиля в сетях и ВКонтакте.

Одна страница разработана для клиентов, другая – для желающих найти работу в кредитной организации.

Например, Альфа-Банк имеет ВКонтакте 10 групп для разных категорий клиентов, в – 9 страниц, при этом всего у банка насчитывается 23 профиля в разных социальных сетях.

В рейтинге представлены данные о количестве подписчиков на страницах финансовых организаций ВКонтакте, и .

Лидеры

Максимальное количество социальных сетей используют Русский Стандарт (7), Промсвязьбанк (7), ТРАСТ (7), УБРиР (7) и Альфа-Банк (6). Лидером по количеству профилей является Альфа-Банк, который выделяет отдельную страницу в и группу ВКонтакте для каждого продукта или услуги.

Как мы уже отмечали, всего кредитная организация ведет 23 профиля в социальных сетях ВКонтакте, , , , livejournal и . Сбербанк и Промсвязьбанк имеют восемь аккаунтов. При этом Промсвязьбанк представлен в семи различных сетях, а Сбербанк – в пяти.

Больше всего подписчиков в у Сбербанка – 282 293 человека, за ним с огромным отрывом следует ТРАСТ с 75 127 читателями.

В также лидирует Сбербанк, у которого 230 000 подписчиков, а за ним идет Альфа-Банк с базой в 21 000 пользователей. ВКонтакте — у Сбербанка 1 410 861 подписчиков, на втором месте находится ЮниКредит Банк с 169 750 читателями.

Из чего можно сделать вывод, что Сбербанк лидирует по количеству подписчиков во всех сетях, которые мы анализировали.

Ниже сделаем подробный обзор банков-лидеров рейтинга по основным признакам.

Альфа-Банк

Банк ведет 23 аккаунта, из них 10 групп – во ВКонтакте и девять страниц — в . Такое разделение объясняется тем, что для каждой категории клиентов или продуктов выделяется отдельная группа или страница в сети.

Альфа-Банк активно использует социальные сети и занимает второе место после Сбербанка по количеству подписчиков в .

Всего на официальном сайте Альфа-Банка представлено шесть социальных сетей: ВКонтакте, , , , и livejournal.

База подписчиков в составляет 21 000 человек, в – 9 482 и во ВКонтакте – 24 491 человек. Данные по количеству подписчиков в и ВКонтакте представлены согласно основному аккаунту.

 Отдельным категориям продуктов и услуг банка отводится группа во ВКонтакте или страница в , где можно получить подробную консультацию специалиста и задать интересующий вопрос. Кроме этого в сетях проводятся конкурсы, викторины, розыгрыши призов и мини-опросы. Альфа-Банк на своих официальных страницах публикует новости, информацию об акциях и новых проектах.

Сбербанк

Банк занимает активную позицию в социальных сетях и находится на первом месте по количеству подписчиков в , ВКонтакте и . При этом отрыв от конкурентов у Сбербанка существенный.

У финансовой организации есть свои страницы в , ВКонтакте, Одноклассниках, и .

Во ВКонтакте и Одноклассниках у банка две официальные группы: «Сбербанк: Банк друзей» и «Спасибо от Сбербанка» (группа, посвященная бонусной программе), а в – две страницы с аналогичными названиями. Всего банк имеет восемь аккаунтов в разных сетях.

Самая большая база подписчиков у Сбербанка в сети ВКонтакте – 1 410 861 человек, в – 282 293 человека и в – 230 000 человек.

В сети можно задать вопросы специалистам, получить консультацию, принять участие в опросах и конкурсах. Кроме этого банк публикует на страницах социальных сетей информацию о своих продуктах и услугах, новости банковской сферы и отвечает на самые распространенные вопросы, интересующие вкладчиков и заемщиков.

ЮниКредит Банк

ЮниКредит Банк занимает второе место по количеству подписчиков в сети ВКонтакте, уступая лидерство только Сбербанку. В группе ВКонтакте у банка состоит 169 750 человек, на странице в — 26 446 и в профиле – 1 481.

На официальном сайте ЮниКредит банка представлено шесть социальных сетей: , ВКонтакте, , Foursquare, и banki.ru. Однако при изучении интернета оказывается, что у банка имеется еще профиль в .

В профиле ЮниКредит банка можно получить ответы на вопросы, касающиеся услуг, продуктов, а также обратиться за консультацией к специалисту. Банк проводит на своих страницах разнообразные викторины и конкурсы, а также публикует интересные факты и цитаты.

УБРиР

На официальном сайте банка представлено пять сетей: ВКонтакте, , , и . Однако при изучении информации оказалось, что у банка еще есть профили в Foursquare и .

При этом представленная на сайте банка страница в , на самом деле не работает или отсутствует.

В тоже время во ВКонтакте у банка зарегистрировано две официальные группы: «Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)» и «Работа в УБРиР».

Больше всего подписчиков зарегистрировано в сети ВКонтакте – 163 308 и с этим показателем банк занимает третье место в рейтинге после Сбербанка и ЮниКредит банка, в у УБРиРа всего 1 575 подписчиков. Активность банка достаточно высокая. За июнь месяц в было опубликовано 46 твитов, а во ВКонтакте – 58 постов.

В профиле можно задать вопросы по работе банка, действующим продуктам и услугам, получить консультацию специалиста. Кроме этого проводятся конкурсы и публикуется полезная информация, касающаяся защиты банковских карт от мошенничества или новости из мира финансов. На страницах банка можно почерпнуть полезные сведения или принять участие в опросах.

Промсвязьбанк

Банк ведет страницы в , , ВКонтакте, , Instagram, Foursquare и . Всего восемь аккаунтов. Во ВКонтакте представлено две группы: «Промсвязьбанк. Официальное сообщество» и «Карьера в Промсвязьбанке: вакансии и практика».

Самая крупная база подписчиков банка собрана в – 30 364, – 4 908 и ВКонтакте – 12 532. Активность Промсвязьбанка в социальных сетях не самая большая среди конкурентов. В течение июня 2014 года на страницах финансовой организации появилось 37 постов во ВКонтакте, 33 твита в и 11 сообщений в.

В Instagram банка отражена неформальная жизнь отделений «изнутри» в виде фотографий сотрудников.

В остальных сетях ведется активная переписка с клиентами, размещается информация, связанная с деятельностью банка, новости, розыгрыши и полезные ссылки.

Для сближения сотрудников с клиентской аудиторией в сетях создана рубрика «Пятничный look», в которой происходит знакомство со специалистами разных отделов и офисов Промсвязьбанка.

Банк ТРАСТ

На официальном сайте банка Траст можно увидеть пять социальных сетей, в которых он ведет свои странички. Однако при изучении активности банка оказывается, что кроме livejournal, ВКонтакте, , и у кредитной организации есть группа в Одноклассниках и профиль в . Всего представлено семь официальных аккаунтов в разных социальных сетях.

По количеству подписчиков в ТРАСТ занимает второе место после Сбербанка – 75 127 человек, в – третье место с 19 400 подписчиками и во ВКонтакте четвертое место – 51 499 человек. Из чего можно сделать вывод, что ТРАСТ активно формирует свою базу подписчиков.

В заметках, размещенных в профилях кредитной организации, обсуждаются новости банковской сферы, прогнозы валютного рынка, публикуется информация о продуктах и услугах банка, полезные факты о деньгах и их истории, а также проводятся розыгрыши и знакомства с денежными единицами разных стран.

Русский Стандарт

Банк имеет аккаунты в семи социальных сетях, среди которых , , ВКонтакте, , , , Foursquare. База подписчиков у Русского Стандарта не очень развитая. Наибольшее число подписчиков во ВКонтакте – 25 175, в – 3 606 и в – 2 648. Активнее всего банк ведет профиль в .

В аккаунтах Русского Стандарта публикуются ответы на рабочие вопросы, информация, связанная с деятельностью банка, а также разнообразные интересные посты и цитаты на общие темы, которые можно прокомментировать или обсудить в группе. Кроме этого банк проводит в Сети конкурсы, розыгрыши призов и размещает партнерскую информацию. А заглянув в банка, клиент получит ежедневное пожелание доброго утра и позитивный стимул на весь день.

Итоги

После проведенного исследования становится заметно, что крупнейшие российские банки ведут активную деятельность в социальных медиа. Практически каждый банк имеет аккаунты в разных сетях, где оказывает консультационную поддержку клиентов и выкладывает материалы, привлекающие внимание к своим продуктам и услугам.

Социальные сети не являются каналом продвижения банковских услуг, они рассчитаны на проведение широкого диалога с потенциальными и действующими клиентами. Каждый из них выбирает ту социальную сеть, которая для него ближе и привычнее, поэтому финансовые организации стараются иметь свои страницы в популярных сетях для того, чтобы учитывать интересы разных категорий интернет-пользователей.

Надежда Гашинская, специально для Банки Москвы

01 октября 2014

:

Источник: http://www.msibank.ru/novosti/rejting-bankov-socialnie-seti.html

Какую информацию о клиентах банки ищут в соцсетях и что лучше не писать во «ВКонтакте»

Компания Mail.ru Group, владеющая социальными сетями «ВКонтакте» и «», подтвердила, что разрешила Национальному бюро кредитных историй анализировать профили заёмщиков в ВК.

По словам холдинга, НБКИ получит доступ только к тем данным, которые открыл сам пользователь.

Medialeaks собрал информацию о том, что банки ищут в ваших профилях, почему лучше не лайкать «Владимирский централ» и фото хлебных чёток, а также какой длины лучше писать посты и что не писать вовсе.

В последнее время по всему миру вспыхивают скандалы с утечкой персональных данных из соцсетей. Например, выяснилось, что в 2016 году упустил данные пяти миллионов пользователей.

В итоге люди стали массово удалять свои аккаунты в знак протеста.

В акции поучаствовал даже Илон Маск, который не только удалил официальные страницы своих компаний, но и вовсе заявил, что не знает о существовании такой соцсети.

Что разрешили кредиторам

В России Национальное бюро кредитных историй разработало некий сервис, который позволяет анализировать профили заёмщиков в социальных сетях. Что это за сервис и какие данные он собирает, точно неизвестно.

В НБКИ не ответили на вопросы журналистов о новой системе. Однако в холдинге Mail.ru Group изданию РБК подтвердили, что заключили соглашение с кредитным бюро, хотя условия сотрудничества компания тоже не раскрыла.

При этом в 2016 году представители Роскомнадзора указывали НБКИ, что собирать из соцсетей данные о пользователях можно только с их письменного разрешения. Сама «ВКонтакте» больше года судилась с другой компанией — Double Data, которая так же собирала и анализировала для банков профили потенциальных заёмщиков. В итоге суд запретил сервису собирать даже открытые данные из ВК.

Для нас принципиально было защитить людей от подобных действий, ведь они доверили информацию о себе нам, не предполагая, что её будет собирать какой-то сторонний сервис, – рассказали тогда во «ВКонтакте».

Впрочем, в пользовательском соглашении соцсети (пункт 5.8) указано, что «ВКонтакте» имеет право предоставлять персональную информацию пользователей третьим лицам «в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства».

Что такое кредитный скоринг и для чего его используют

Ни российские, ни западные банки давно не скрывают, что перед выдачей кредита могут просмотреть социальные сети клиента. В 2017 году о том, что в ближайшее время начнут в промышленных масштабах использовать социальный скоринг и оценивать клиентов по психометрическим моделям, говорили в Сбербанке.

В 2018 году, я думаю, это уже будет. Идеальный вариант — что лицо, телефон, чтобы мы поняли, кто, все следы, все источники, чтобы стало понятно, что это за человек, и если он лайкает тюремные чётки и «Владимирский централ», то навряд ли ему надо сразу одобрять кредит, скорее всего, ещё раз надо что-нибудь посмотреть, — рассказывал старший вице-президент Сбербанка Александр Ведяхин.

По его словам, в 2017 году в Сбербанке уже тестировали эту систему с согласия клиентов. По данным РБК, скоринг на основе информации из соцсетей используют или собираются использовать Альфа-банк, «Тинькофф», ОТП Банк и «Хоум Кредит».

Также о запуске это метода в 2018 году говорили и в ВТБ. При этом эксперты по кредитам говорят, что анализ соцсетей — лишь одна из частей, составляющих кредитный скоринг.

Решая, давать вам кредит или нет, банки не будут полагаться только на информацию из соцсетей.

Хотя в некоторых странах есть и такая функция. На Филиппинах, в Колумбии, Таиланде, Южной Корее и ряде других стран действует проект Lenddo, который позволяет получить кредит до восьмисот долларов, предоставив только ссылки на соцсети.

И хотя банки не скрывают, что исследуют соцсети, они не говорят прямо, какую именно информацию анализируют. Но кое-что можно узнать из примеров других стран, где активно использовать соцсети при оценке кредитных рисков начали гораздо раньше.

А в некоторых случаях планы использования рейтинга выглядят довольно пугающими. Например, «социальный рейтинг» при выдаче кредита с 2018 года собираются использовать в Китае. Их система многим СМИ напомнила один из эпизодов сериала «Чёрное зеркало». И вот почему.

Там собираются оценивать не только кредитоспособность, но и подключить каждого гражданина к системе социального рейтинга. Как и в фантастическом сериале, людям планируют присваивать баллы. Чем больше баллов — тем выше привилегии, шансы получить кредит или устроить детей в хорошую школу.

Читайте на Medialeaks: Что будет, если на ваш город сбросят ядерную бомбу. Проверьте на интерактивной карте

Соответственно, если баллы вычитают, вы можете столкнуться с тем, что вам запретят вход в ряд заведений, купить нормальные билеты на поезд, пишет National Post. Собирать данные для рейтинга система будет не только из соцсетей, но также из банков и официальных органов, например, понижая ваш балл за просроченный штраф.

Что ищут банки в ваших социальных сетях

Социальные сети давно анализируют банки США и Великобритании, однако их законодательство запрещает такую дискриминацию, какая, по мнению экспертов, может появиться после запуска китайской системы рейтинга. О том, какие приблизительно данные собирают американские агентства, ещё в 2013 году писал Wall Street Journal, когда отрасль только начала зарождаться.

Тогда кредитные организации начали исследовать репутацию клиентов в фейсбуке, твиттере и LinkedIn. Например, в последней соцсети аналитики смотрели, как долго человек работает на последней должности и какие у него деловые связи — для банков (что логично) оказалась важна стабильность работы заёмщиков.

Уже упомянутая компания Lenddo рассказала журналу, что на основании данных из социальных сетей присваивает потенциальному заёмщику рейтинг от одного до тысячи.

повышается в зависимости от того, сколько у клиента друзей и подписчиков, от того, какая информация указана об образовании и карьере, от того, подключены ли к профилю какие-либо платёжные системы.

Тогда некоторые кредитные агентства ещё сомневались в перспективности исследования соцсетей, говоря, что человек может запросто исказить информацию о себе или вовсе её не показывать.

В 2015 году выпустил официальное приложение для банков, позволяющее проводить скоринг заёмщиков (так что «ВКонтакте» в этом плане не новатор). О приложении известно, что оно позволяло оценивать не только самого клиента, но и его друзей. Чем больше друзей, а лучше родственников с хорошим кредитным рейтингом, тем лучше и для самого заёмщика.

О том, какие данные будет анализировать система, разработанная НБКИ, неизвестно, но ранее эксперты рассказывали, на что в первую очередь смотрели банки, изучая ваши соцсети.

По их словам, прежде чем принять решение о выдаче кредита, учитываются тысячи параметров.

Например, по данным портала loando, смотрят и на возраст аккаунта (старым профилям доверяют больше), проверяют содержание страницы, в том числе обращают внимание на агрессивные посты или комментарии, которые понижают рейтинг.

Не сыграет на руку участие в экстремистских сообществах или антиколлекторских группах. Зато наличие семьи и указанных в профиле родственников может повысить шансы на кредит. Также плюсом будет большое количество друзей (но не слишком большое, чтобы система не решила, будто вы накручиваете френдов для каких-то тёмных дел).

Также, по данным портала, банки не любят поклонников экстремального спорта, так что ваша фотография со сноубордом или парашютом может насторожить кредиторов.

Микрофинансовые организации вдобавок опасаются клиентов, у которых много фотографий из дорогих клубов или с элитных курортов.

Действует логика: зачем с виду обеспеченному человеку вдруг понадобился кредит на 30 тысяч рублей?» Также не рекомендуется публиковать фотографии с алкоголем и песню «Владимирский централ», о которой уже говорилось. Очень уж её в банках не любят.

Поскольку о себе можно написать что угодно, в банках анализируют и друзей клиента. Проверяют в том числе, нет ли в вашем френд-листе злостных неплательщиков или людей, подозревающихся в мошенничестве.

По данным портала Banki.ru, оценивая людей на кредитоспособность, в банках настороженно относятся к гражданам, которые пишут слишком много постов. По мнению служб безопасности, это может говорить о неуравновешенности и импульсивности человека.

Слишком длинные публикации, больше 350 слов, говорят, что человеку сложно коротко сказать то, что он хочет, — рассказывала управляющая управляющая сервиса «Скориста» Мария Вейхман. — Это может говорить о неспособности сконцентрироваться и отсутствии дисциплины: не исключено, что для жизни ему также нужно больше средств, чем он в состоянии себе позволить.

Вейхман также советовала не писать в социальных сетях о своих проблемах. По её словам, банки уже научились понимать характер человека по тому, какие посты он пишет, и отсеивать потенциальных неплательщиков.

Помимо информации, которую пользователи оставляют намеренно, анализируется и техническая сторона, например, с какого устройства потенциальный клиент сидит в соцсетях или на какую технику снимает фотографии.

Пользователи нередко опасаются, что социальные сети могут следить за их жизнью, а в иных случаях даже управлять ею.

Этими страхами охотно пользуются всевозможные тролли, запуская в соцсетях фейки и странные флешмобы, как это было недавно с фейсбуком.

Там начали распространять посты о неких алгоритмах соцсети, которые не позволяют видеть ту или иную информацию. В принципе, фейсбук уже не впервые обвиняют в этом, но в России флешмоб получился довольно странным.

И по-прежнему открытым остаётся вопрос, какие всё-таки данные теперь будут видеть кредиторы в наших «ВКонтактиках» — действительно только публичную информацию или смогут залезть «под замок».

Хотя люди и сами рады поделиться персональными данными.

Это наглядно показал сервис Get Contact, которому с удовольствием слили содержимое своих телефонных книг и только потом поняли, что что-то здесь не так.

Источник: https://medialeaks.ru/0303bva--social-scoring/

Банки в соцсетях: что постить, чтобы выжить

Работая 16 лет на рынке digital и имея разнообразный опыт (что мы только ни продвигали в соцсетях: от тракторов и до стран), мы не устаём удивляться, с каким скепсисом такие отрасли, как банки и недвижка, относятся к SMM.

Сейчас только активных пользователей в социальных сетях насчитывается 2,3 млрд. Население мира — 7,5 млрд. Вычтем жителей трущоб стран третьего мира и неплатёжеспособное население. Получается, практически все платёжеспособные жители Земли сейчас есть в социальных сетях. А где есть целевая аудитория, там целесообразно действовать. Как?

Поделиться опытом мы попросили банк, пожалуй, с самой неординарной и успешной кампанией в соцсетях — Рокетбанк. 

Мария, Ingate: Сейчас в банковской сфере, почти как у большой немецкой автомобильной тройки, наблюдается настоящая битва медийных вооружений. Какие цели Рокетбанк в первую очередь ставит для себя в соцсетях?

Кирилл, Рокетбанк: Первостепенные — приводить новых клиентов и помогать существующим.  Конкуренция с другими банками — это уже как бонус. SMM у нас делится на три составляющие: контент, саппорт и реклама. За каждый блок отвечает отдельный сотрудник.

Ирина, Ingate: Чувствуете ли вы осязаемый результат от своего SMM? До сих пор приходится привлекать подписчиков платно или та самая «нарастающая эффективность» инструмента уже начала себя оправдывать?

Кирилл, Рокетбанк: Результат видно по росту подписчиков страниц и вовлеченности в посты. Кстати, все группы у нас растут только органикой, бюджеты на увеличение подписчиков мы не тратим. У нас социально-активное ядро клиентов банка — это понятно из соотношения клиентов к подписчикам, высокого engagment rate в каждой публикации, ну и в целом по образу банка в соцсетях.

Мария, Ingate: А что же всё-таки с конкуренцией?

Яна, Рокетбанк: У нас монопродукт, поэтому прямая конкуренция есть только с дебетовыми продуктами конкурентов. Что касается SMM-батлов, то это другая история: война за быстрый ответ и перепалки будут всегда, потому что аудитория жаждет зрелищ.

Логика в таком подходе простая: стоит ориентироваться на то, что нравится ЦА, а не на то, что делают конкуренты. В соцсетях пользователи принимают решение о подписке, опираясь не столько на качество вашего продукта, сколько на качество контента.

Поэтому, перед тем как приступать к формированию эффективной стратегии, советуем проанализировать: что происходит у конкурентов в соцсетях, что есть у вас сейчас, что актуально в инфополе вашей тематики, кто ваша целевая аудитория, как и какие её потребности вы можете удовлетворить в конкретной соцсети.

Ким, Ingate: Где вы черпаете вдохновение? У вас такой нестандартный подход… Совсем не как у других банков. Какая у вас стратегия?

Кирилл, Рокетбанк: Мы все сидим в одном офисе, работаем с продуктом и постоянно общаемся. Все идеи обсуждаем вслух. То, что веселит нас на брейнштормах, становится базой для креативов. В tone of voice заложены совсем простые правила.

Например, никогда не удалять комментарии, которые относятся к продукту, или всегда обращаться на “вы”, но со строчной буквы. Таких правил с десяток, и они создают тот самый нестандартный подход.

В шутку мы используем девиз отдела «Развлекай и помогай!», но не в шутку его придерживаемся.

Мы тоже ратуем за то, что панацеи нет и не всегда уместен чёткий набор правил. Когда к нам приходит проект, мы никогда не действуем по одному скрипту. Вдохновляться бывает не всегда легко. Для таких ситуаций мы используем креативные методики. Они подойдут вам, если вы выстраиваете SMM сами, но не имеете опыта в этом. Вот несколько наших любимых примеров:

  • Ролевое моделирование. Перенесите ваше сообщество в оффлайн. Представьте, где ему уместно было бы находиться, кто туда может прийти, что люди там делают, как общаются, какую роль занимает бренд. Например, мы спроецировали сообщество детского бренда на детский развивающий кружок. Там бренд — наставник, который учит мам развивать и развлекать малышей (соответствующие рубрики, вебинары, онлайн-консультации). Мамы там общаются и делятся опытом (ветки обсуждений, вовлекающий в диалог контент, бренд-амбассадорство, рубрика «вопрос-ответ») и т. п.
  • Mind maps. Это игра в ассоциации. Разберем на примере позиционирования консервированного тунца. Производитель утверждает, что он — “номер один” в Италии. Это его основное преимущество. И ещё есть дополнительный плюс у самого продукта — это диетическая пища и это нужно показать. Стандартная концепция практически для любого продукта питания — это кулинарный паблик с какой-то направленностью. Т. к. продукт у нас итальянский, очевидное решение — паблик с итальянской кухней, где мы готовим блюда и используем этот тунец. Но итальянская кухня нам не подходит: она ассоциируется с пастой, пиццей и не с тунцом. Поэтому нужна концепция «кулинария + Италия + правильное питание + диетичность продукта». На картинке показана логическая цепочка на пути к этой концепции.

 

  • Метод случайных ассоциаций. Берём ЛЮБОЕ существительное и придумываем, как связать его с продуктом. Возможно, именно этот метод использовали Sprite в анонсе выхода «Sprite Огурец». Иначе как объяснить наличие в рекламе единорога на сёрфе и енота?

 

Кирилл, Рокетбанк:

Источник: https://blog.ingate.ru/detail/banki-v-sotssetyakh-chto-postit-chtoby-vyzhit/

Зачем банки присутствуют в социальных сетях

05.02.2015   \  Тенденции рынка

Фото с сайта http://www.jefullas.com/

Присутствие банков в социальных медиа вызывает все более бурные дискуссии. Насколько эффективен этот инструмент для развития банковского бизнеса? Помогает ли он привлекать новых клиентов или служит лишь для взаимодействия с уже существующими?

В исследовании, проведенном MSR Group еще в 2013 году, утверждалось, что только 2% иностранных потребителей онлайн банковских услуг намерены постоянно следить за информацией, публикуемой их финансово-кредитной организацией в социальных медиа.

С тех пор прошло два года, популярность социальных сетей за это время значительно выросла, и вместе с ней выросло количество потребителей, отслеживающих банковские блоги.

Эта цифра увеличилась вчетверо и теперь составляет 8%. Однако, несмотря на столь стремительный рост, внушительной итоговую цифру пока еще назвать нельзя.

Ответ на вопрос, почему так мало потребителей следует за банками в социальных сетях, прост и очевиден: большинству людей эти блоги не кажутся интересными.

Как показало исследование компании Carlisle & Gallagher, 87% потребителей считают, что публикации банков в социальных сетях являются скучными или бесполезными.

Но, конечно, даже среди чопорных банкиров находятся те, кому удается захватить и удерживать внимание пользователей, раз за разом предлагая им интересные обновления контента.

Так, например многие отечественные банки постоянно рассказывают клиентам в социальных сетях о новых продуктах и услугах, а также проводят мероприятия по финансовому образованию. Более того, о некоторых выгодных предложениях и акциях бывает возможно узнать только из соцсетей. Получается, что взаимодействие через социальные медиа может оказаться очень выгодным для потребителя.

Вот примеры таких публикаций в .

Тинькофф Кредитные Системы: «По секрету: с 10 февраля мы снижаем ставки по вкладам. 20,75% в рублях и 7,23% в валюте больше не будет.

Если заполнить заявку на вклад до 10 февраля, мы откроем счет на прежних условиях. Пополнить его можно будет до 27 февраля»

Порой в блогах банков можно найти полезную информацию о новых сервисах.

Промсвязьбанк: «Новые возможности мобильного банка. Теперь с телефона можно делать переводы по номеру карты и управлять бонусной программой. Представляем свежее обновление приложения для смартфонов PSB-Mobile».

К слову сказать как «Тинькофф Кредитные Системы», так и Промсвязьбанк – одни из наиболее активных в .

Если брать в целом отечественную банковскую систему, то страничку в ведут более 160 российских банков.

Топ 5 российских банков по количеству s в .

Название s Дата
Сбербанк 304742 2015/01/28 18:15
Группа BТБ 164352 2015/01/28 18:00
Банк “ТРАСТ” 80328 2015/01/28 18:12
Промсвязьбанк 35634 2015/01/28 18:12
Банк BТБ 24 28551 2015/01/28 18:15

Просто и недорого

Многие иностранные маркетологи сегодня относятся к социальным медиа, как к простому и недорогому способу поддерживать связь с большинством клиентов. По их мнению, социальные медиа не обладают никакими магическими свойствами, которые им иногда приписывают, например, вовсе не управляют доверием людей.

В мире маркетинга до социальных сетей налаживать взаимодействие с большим количеством людей было гораздо дороже, чем сейчас. Это значит, что перед тем, как нести затраты на распространение информации, маркетологам нужно было постоянно просчитывать рентабельность, которая характеризует каждое сообщение.

Но в мире блогов, публикация информации не стоит практически ничего – ее нужно просто опубликовать, например, на . Таким образом, теперь менеджеры банков не должны беспокоиться о рентабельности каждого сообщения.

С другой стороны, очень сложно выяснить какое реальное влияние на аудиторию оказывают сообщения, опубликованные в социальных медиа. Анализируя рекламные кампании банков и их собственную активность в соцсетях, маркетологи не могут прийти к консенсусу.

Одни считают, что их усилия в социальных медиа не очень эффективны и не позволяют им в полной мере достичь поставленных целей. Другие же рассуждают с точностью до наоборот.

И все же большинство иностранных маркетологов сходится во мнении, что работа с социальными медиа на практике гораздо труднее, чем традиционный маркетинг.

В мире маркетинга до социальных сетей налаживать взаимодействие с большим количеством людей было гораздо дороже, чем сейчас. Фото с сайта http://naked-science.ru/

Источник: https://arb.ru/b2b/trends/zachem_banki_prisutstvuyut_v_sotsialnykh_setyakh-9888030

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

Артем Коротаев/ТАСС

“Плохие долги” россиян бьют все рекорды в последние месяцы. К маю доля просрочки более 90 дней в кредитных портфелях банков перевалила за 1 трлн рублей, а в июне она побила рекорд 2008 года и сейчас приближается к 10% (1,04 трлн рублей).

И пока коллекторы обрывают телефоны тех, кто уже задолжал по кредиту, банки все более ужесточают требования к будущим заемщикам.

В таких условиях кредит взять крайне сложно, если нет зарплатной карты банка и приличной кредитной истории. Большинство банков склоняются к тому, чтобы не портить качество портфеля ценой уменьшения количества выдач.

И для этого проверять клиентов банки готовы всеми способами: в том числе тщательно следить за их страницами в соцсетях.

Скоринг или риск

Для того чтобы избегать роста просрочки, банки заранее оценивают потенциального заемщика и создают его “портрет” с помощью так называемых скоринговых моделей.

Для этого заполняется некая анкета, разработанная оценщиками кредитных рисков: каждому пункту присваиваются баллы и в итоге составляется рейтинг клиентов.

Скоринг основан на многолетнем анализе кредитных историй тысяч разных людей, он делит людей на группы, у каждой из них определенный закрепленный уровень платежеспособности.

Банк либо занимается скорингом сам, используя определенную уже готовую программу и оценивая клиента “на глаз”, либо обращается к скоринговым агентствам и кредитным бюро.

По словам экспертов, скоринг и в целом первоначальная оценка заемщика, которая включает запрос кредитной истории в бюро (что не бесплатно для банка), ее изучение, оценка и принятие решение на кредитном комитете банка, — это самая дорогостоящая часть кредитования.

К слову, самый мощный скоринг должен быть у банков, бизнес-модель которых основана на “быстрых” потребительских кредитах на небольшие суммы. Если ипотека и автокредит предполагают наличие залога (человек попросту может потерять жилье или машину, если не будет платить по кредиту), то по потребительским кредитам чаще всего возникает просрочка.

По словам специалистов кредитных бюро, банки не экономят на проверке заемщиков, несмотря на падение собственных доходов: спрос на скоринг растет.

Если раньше большинство банков ориентировались на массовый охват клиентов и быстрый рост кредитного портфеля, то новая парадигма ориентирована на более тщательный анализ клиентов и снижение аппетита к риску. В этих условиях для кредиторов повышается значимость информации о клиентах и инструментов оценки риск-профиля заемщика.

Соответственно, растет спрос как на данные НБКИ, так и на модели прогноза риска, базирующиеся на кредитных историях заемщиков и дающие оценку вероятности их дефолта. Прежде всего, речь идет о скоринг бюро НБКИ.

Не меньшим спросом пользуется так называемый фродскор (fraud score) – модель НБКИ, оценивающая вероятность кредитного мошенничества на этапе рассмотрения кредитной заявки.

Алексей Волков

директор по маркетингу Национального бюро кредитных историй (НБКИ)

Как обмануть коллектора

Если 5 лет назад назад банкам хватало отчетов из бюро кредитных историй, то сейчас все больше банков прибегают к так называемым “нетрадиционным” в скоринге источникам — социальным сетям, которые раньше мониторили только микрофинансовые организации.

Это и неудивительно: каждый день потенциальные заемщики выкладывают в открытый доступ данные о своей платежеспособности, иногда не подозревая о том, что их фотографии с отдыха на даче вместо дорогого курорта и членство в группе “Как обмануть коллектора” внимательно изучаются специалистами по скорингу и порой становятся причиной отказа в кредите.

При этом существуют модели, которые основаны только на мониторинге социальных сетей, но они, по словам участников рынка, не очень эффективны. Как поясняет Александр Волков, директор по маркетингу НБКИ, только одновременное использование мониторинга соцсетей вместе со скорингом бюро, фродскором, а также с собственными скоринговыми моделями банков имеет наиболее мощную прогнозную силу.  

Наш банк использует собственную модель оценки заемщиков, лишь в некоторых случаях дополняя ее скоринговыми данными из других источников (например, кредитных бюро и социальных сетей).

Скоринговые данные сторонних компаний, таких как бюро кредитных историй, имеют общий характер.

Только лишь на их основе нельзя принимать решение о выдаче кредита, так как у каждого банка своя стратегия и свой сегмент клиентов.

Дмитрий Морозов

директор департамента анализа и оценки рисков банка Хоум Кредит

Скажи, кто твой “друг”, и я скажу, какой ты заемщик

Социальные сети пока не были готовы к тесному сотрудничеству с банками в сфере проверки заемщиков. Как правило, это сотрудничество ограничивается таргетированной рекламой.

Однако сделал неожиданный для рынка шаг вперед: 4 августа он запатентовал систему, основанную на так называемых “авторизованных узлах”, которая позволяет банкам выяснить, какие люди входят в близкое окружение потенциального заемщика и оценить их платежеспособность (информация о патенте опубликована на официальном сайте Американского бюро по патентам и товарным знакам).

Смысл системы, которая может быть запущена, в том, что, когда банк берет в обработку кредитную заявку того или иного человека, он получает доступ к этим узлам, с помощью которых по безопасному соединению запрашивает сведения о финансовой состоятельности людей, которые в “друзьях” у заявителя.

И если их общий кредитный рейтинг оказывается достаточным, соцсеть сообщает сотруднику банка, что он может дальше рассматривать эту кредитную заявку пакета документов. Если рейтинг друзей оказывается ниже необходимого уровня, заявка на кредит автоматически отклоняется. При этом чем ближе “друг” общается с потенциальным заемщиком, тем больше значимость его кредитной истории.

Когда может быть запущена система и каким банкам она будет доступна, не комментирует.

“Авторизованные узлы” и информация о том, с кем пользователь чаще всего общается, означает информацию, которая не относится к открытому доступу в большинстве соцсетей. Это значит, что речь идет о дополнительном источнике информации о клиенте — сведениях о его окружении, за которые банки могли бы хорошо заплатить. Пока же банки могут анализировать только информацию в открытом доступе.

Доступ закрыт

Однако российские соцсети ясно дали понять в ответах на вопросы dp.ru, что пока не готовы к взаимодействию с банками, которое предлагает .

“ВКонтакте” не взаимодействует с банками напрямую и ни при каких условиях не сообщает скрытую информацию о пользователях третьим лицам (за исключением предусмотренных законом случаев).

Разумеется, не предоставляется она и банкам”, — сообщили в пресс-службе соцсети.

В то же время ” ВКонтакте ” отмечает, что пользователи добровольно выкладывают многие данные о себе в открытый доступ. “Нам известно, что банки сотрудничают со скоринговыми агентствами для анализа открытой информации о потенциальных заемщиках.

Технически они могут собирать любые сведения, которые пользователи посчитали нужным выложить в открытый доступ и не скрывать настройками приватности.

Однако, еще раз подчеркнем, что ни к какой скрытой информации доступа ни у банков, ни у их партнеров нет”, — констатируют представители компании.

” ” рассказали, что активно взаимодействуют с банками в разных сферах, но закрытую информацию не предоставляют. “В данный момент””, которые входят в Mail.

Ru Group, продают рекламу и делают различные срезы по аудитории через общую платформу MyTarget, которая помогает более эффективно находить потенциальных клиентов.

 При этом важно, что никаких персональных данных ни банкам, ни кому-то другому мы не передаем”, — сообщили в пресс-службе сети.

Специалисты по скорингу со своей стороны подтверждают, что вынуждены мониторить только открытые данные.

“Что касается данных, используемых НБКИ в скоринговой модели на основе данных из социальных сетей, то в ней учитывается только открытая информация.

Таким образом, ее использование не противоречит российскому законодательству и применимо как для прогноза дефолта, так и для верификации заемщика”, — комментирует Алексей Волков.

Тренд из-за рубежа может прийти не сразу, но всем уже давно понятно, что границы конфиденциальности по мере развития интернет-коммуникаций размываются. И банки будут активно пользоваться этим. По словам специалистов рынка, информации, которую клиент выкладывает в открытый доступ, на сегодняшний день бывает достаточно, чтобы дополнить его скоринговый “портрет”.

Если человек оставляет в своей заявке свои контакты в социальных сетях, мы в первую очередь смотрим на фундаментальные вещи: проверяем, существует ли такой аккаунт, смотрим, насколько он давно зарегистрирован, сколько у него друзей, насколько он активен. Если аккаунт зарегистрирован достаточно давно, у него достаточно много друзей, в нем наблюдается периодическая активность, это дает нам основания полагать, что это реальный человек, который вряд ли является мошенником.

Дарья Ермолина

директор по коммуникациям Тинькофф Банка

За главными новостями от «ДП» следите на нашем канале в Telegram

Источник: https://www.dp.ru/a/2015/08/06/Banki_i_socseti

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.