Банкомат съел карту. причины инструкция к действию советы видео.

Содержание

Что делать, если банкомат «съел» карту?

Банкомат съел карту. Причины инструкция к действию советы видео.

Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.

На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.

Банкомат может задержать карту в таких случаях:

  • ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
  • неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
  • использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
  • использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
  • осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
  • при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи

Первым делом необходимо определиться →

Что с банкоматом?

Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.

При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.

С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.

Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:

  • «завис» на промежуточной инструкции
  • выдает нечитаемую абракадабру
  • погас и не подает никаких признаков жизни

В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.

По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.

За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.

Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.

Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.

Далее свяжитесь с call-центром банка, который выдал карту (банк-эмитент).

Для этого вам надо знать:

  • телефон банка-эмитента
  • номер карты
  • срок действия карты
  • ответ на контрольный вопрос

Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.

Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.

Заблокируйте карту, если:

  • склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
  • на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
  • хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)

После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.

Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.

Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).

Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.

https://www.youtube.com/watch?v=mFiB265_DxA

Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту,  – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.

Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты. В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.

Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.

Источник: http://people-and-banks.net/plastikovye-karty/bankomat-syel-kartu/

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, или если забыли карту в банкомате

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, или если забыли карту в банкомате

Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?

Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям, приведенным в нашей статье.

Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.

Банкомат – это машина, которая работает по заданной программе. Одна из ее задач – не дать злоумышленникам воспользоваться вашими сбережениями.

Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам:

  1. Вы не успели вовремя ее извлечь. У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе аппарат затянет купюры обратно.
  2. Вы забыли пароль. Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
  3. Имеются существенные потертости или трещины. При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
  4. Вовремя не произведена замена. Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
  5. Сбой системы. В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.

Обычно вы прямо на месте получите квитанцию о том, почему карта осталась в банкомате. На чеке увидите код, который объясняет причину «захвата». Не выбрасывайте чек, он пригодится при обращении в банк.

Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чегоне стоит делать:

  1. Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
  2. Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.

Способов вернуть утраченное несколько:

  1. Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
  2. Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
  3. Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.

Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).

Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.

Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.

Случайно оставили карту в банкомате — что делать?

Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск. Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.

После принятия заявки вам необходимо будет явиться в отделение Сбербанка. При себе имейте паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Даже если «зарплатка» попала в руки к мошенникам, без пин-кода деньги они не снимут. Если, конечно, вы не пишете пин-код на самой кредитке, чтобы его не забыть.

Полезные советы

Вот три совета, которые помогут не лишиться банковского пластика, либо в случае утраты быстро его вернуть:

  1. Совершая операцию по снятию наличных, не отвлекайтесь. Успейте взять карточку за 45 секунд, чтобы потом не тратить гораздо больше времени на ее возврат.
  2. Четко запомните пароль. Если не можете – запишите его в зашифрованном виде. Это не должно выглядеть как: «Пароль от кредитки Сбербанка: хххх», просто запишите пин-код цифрами и носите листок в кошельке или визитнице. Но лучшее хранилище, конечно, память.
  3. На всякий случай сохраните в телефон номер службы поддержки Сбербанка, также как и кодовое слово. Оно понадобится вам при восстановлении карточки в Сбербанке.

Еще немного информации в видео по этой теме:

Современные компьютерные технологии — это удобно и надежно. Но только в случае правильных действий со стороны пользователя. Чтобы банкомат не зажевал карту, старайтесь не забывать пароли, быть внимательными и не теряться при внештатных ситуациях. Тогда вещь вернется к вам в целости и сохранности.

Источник: http://rubliplus.com/banki/bankomat-sel-kartu-sberbanka.html

Что делать, если банкомат не отдаёт вашу карту

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

  • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
  • вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
  • карта размагничена или имеет механические повреждения;
  • вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
  • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
  • банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат.

На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше.

Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

  1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
  2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется посторонний.
  3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

  1. В первую очередь позвоните в банк, который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
  2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку — хозяину банкомата.
  3. Обязательно заблокируйте карту.
  4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Источник: https://lifehacker.ru/kak-vernut-kartu/

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка — банкомат забрал карту что делать сбербанк

Выражением «съел» считается невозврат банкоматом вставленной карты. Такое бывает, но довольно в редких случаях и на то есть свои причины. Главное, что не следует делать владельцу «съеденной» банкоматом карты, паниковать. Это ни к чему хорошему не приведет. А что делать, если банкомат съел карту Сбербанка? Ниже приведены основные причины и порядок действий.

Основные причины

Для невозврата карты банкоматом существует много причин. Рассмотрим самые основные и распространенные из них:

  • более трех или пяти раз был введен некорректный пароль (ПИН);
  • окончание срока действия карты, обычно его указывают с лицевой стороны пластика;
  • прошло время, которое дается на извлечение карты из держателя банкомата;
  • запрос операций, которые считаются подозрительными (операция снятия огромной денежной суммы или сразу всего остатка средств);
  • техническая неполадка, связанная с работой банкомата.

Если говорить про не вовремя изъятую карту из банкомата, то денежных средств тоже может поджидать такая участь, если клиент в отведенное время не заберет запрошенные финансы. Обычно, на это дается до тридцати секунд.

Во многих банкоматах установлен звуковой сигнал, который указывает на то, что нужно забрать карту или деньги. Если деньги были съедены, то они автоматически попадают в специальную кассету. Инкассаторы при полной проверке обязаны вернуть денежные средства на счет владельца, который потерял  сумму.

В любом случае, захват карты или купюр возможен лишь для сохранения безопасности при проведении банковских операций.

Что делать?

Совершенно понятно, что каждый человек, оказавшийся в данной ситуации, растеряется и может не понять, что же произошло на самом деле. Для того, чтобы полностью разобраться в случившемся и вернуть «съеденную» банкоматом карту, нужно следовать определенному порядку действий:

  • владелец карты должен убедиться, что карта действительно захвачена банкоматом, а не произошло простое зависание автомата. Если банкомат, не вернув карту, хочет обслужить следующего клиента, то это именно тот случай. А если же на экране происходит ожидание связи или другие соответствующие действия, то стоит немного подождать. Зависание аппаратов может достигать пятнадцати минут. В случае ухода предыдущего клиента и нежелания ожидать «развисания» банкомата, денежные средства могут достаться следующему, когда аппарат снова заработает;
  • если же, произошел все-таки захват, то следует позвонить в сервисную поддержку банка. Обычно, телефон указан на самом банкомате и найти его не составит труда. На самом деле телефон на банкомате должен быть указан в обязательном порядке, но бывает, что номера на аппарате просто нет. Поэтому, клиент должен сначала убедиться в наличии данной сервисной поддержки, а потом уже пользоваться банкоматом;
  • позвонив по указанному номеру, владелец карты должен четко описать всю произошедшую с ним и его картой (деньгами) ситуацию. Оператор сервисного центра обязан проинформировать клиента в полном объеме и дать уточнительную информацию о том, когда владелец сможет получить свою карту (деньги) обратно. В таких ситуациях иногда требуется составление соответствующего заявления;
  • после телефонного разговора с банком, который обслуживает данный банкомат, клиенту следует позвонить в контактный центр банка, выдавшего «съеденную» карту. При этом происходит блокировка операций по карте, либо оператор подскажет другой выход в сложившейся ситуации.

Такая ситуация может случиться с каждым владельцем любого банка. Поэтому следует иметь при себе номер контактного центра банка, выпустившего карту. Также необходимо иметь при себе записанный номер карты.

Срок возврата карты может составить от пары часов до нескольких недель. Данный период будет зависеть от нескольких факторов:

  • расположение банкомата (дальний регион или отделение банка);
  • периодичность проведения инкассации;
  • какие установлены действия по инструкции у банка, который обслуживает данный банкомат (возврат после идентификации личности, передача карты непосредственно в банк обслуживания клиента и др.)

Возврат денег

Что касается денег, то подобными вопросами занимается банк, который обслуживает карту (эмитент).  Банк имеет право предоставить или не предоставить денежные средства взамен съеденным на период восстановления утраченной суммы. Но в основном банки идут навстречу своим клиентам.

Также клиенту могут предоставить временную карту. Но клиенту следует уведомить соответствующего сотрудника о том, что он хочет получить временную пластиковую карт и написать заявление по установленной форме.

Захват карт и денег дело довольно редкое и бояться этого не стоит. Главное, соблюдать очередность действий и вовремя уведомить о случившемся соответствующее финансовое учреждение.

© 2017, Плати легко. Все права защищены.

Источник: http://payez.ru/chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbanka/

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Порядок действий. Телефон отделения Сбербанка :

Сегодня нам предстоит выяснить, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту. Данное происшествие не так уж и редко происходит. В такие моменты граждане очень сильно теряются, паникуют.

Особенно если за ними уже собралась очередь из клиентов.

Как вести себя в подобной ситуации? По каким вообще причинам может случиться подобное? Во всем этом придется разобраться, чтобы не было никаких неожиданностей и лишней паники.

Обращение с машиной

Для начала разберемся с возможными причинами подобного рода поведения банкоматов. Почему банкомат съел карту? Тут ситуация складывается неоднозначная. Ведь причин несколько. Но вот алгоритм вашего поведения особенно различаться в этих ситуациях не будет.

Первый вариант – это неправильное обращение с банкоматом. У всех подобных приспособлений есть время, за которое вы должны будете забрать свой банковский “пластик” после выполнения той или иной операции. Если этого не произойдет, карточку съест банкомат.

К слову, у Сбербанка имеет место особый принцип действий. Сначала забираете карту, потом деньги, только после – чек. Подобное поведение обезопасит вас лишний раз от неприятных происшествий. Нередко, если сначала взять чек, а потом пытаться извлечь “пластик”, ничего не получается.

Номер входа

Идем далее. Вы задумались, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Перед этим постарайтесь выяснить, почему такое могло произойти. Следующая распространенная причина подобного происшествия – это не что иное, как неправильные попытки ввести пин-код.

Как правило, для авторизации дается 3 попытки. Если вы неправильно ввели секретный номер карточки, то банкомат (любой, не только Сбербанка) зажует “пластик” и не отдаст его вам. Поэтому учтите этот факт. Старайтесь пин-код не забывать. Когда проблема неизбежна, просто поинтересуйтесь, как правильно себя вести в сложившейся ситуации. И тогда вы сможете быстро решить ее.

Блокировка

Но это еще не все. Нередко в отделение Сбербанка с жалобами на съеденную банкоматом карточку обращаются граждане, которые вроде соблюдали все вышеперечисленные алгоритмы действий. Так почему еще может происходить данный казус?

Конечно же, иногда банковский “пластик” блокируется по тем или иным причинам, не зависящим от пользователя. Например, когда подходит конец срока действия карты, либо если карточка была утеряна.

В таком случае она будет удерживаться банкоматом с целью ее возвращения истинному владельцу либо просто потому, что машина не распознает оную как действующий “пластик”. Ничего подозрительного в этом нет, если карта действительно принадлежит вам.

В таком случае можно быстро решить проблему.

Повреждения

На этом еще не заканчиваются возможные причины нашего сегодняшнего казуса. В отделение Сбербанка могут приходить граждане с жалобами на то, что банкомат их карточки зажевал по непонятным причинам. Вроде и пин-код правильный, и действие еще долго не закончится, и операции проведены в нужном порядке. Тогда в чем причина?

Может, карта просто повреждена. Механические “неполадки” тоже вынуждают банкоматы Сбербанка (и не только) зажевывать “пластик”. Это нормальное явление, но желательно за своими карточками следить, чтобы не пришлось потом долго разбираться с тем, как же быть в неприятной ситуации.

Неполадки

Последнее, что можно предположить, – это не что иное, как неполадки в системе банкомата. Именно по этой причине он может зажевать вашу карточку. Причем речь идет не только о Сбербанке, но и о других финансовых структурах.

К счастью, данный вариант развития событий крайне редкий. Хоть он и имеет место быть. Обычно, если банкомат неисправен, то он попросту не принимает карточки. Но бывают и исключения.

Не так важно, по какой причине была съедена карта Сбербанка банкоматом. Факт остается фактом – “пластик” нужно как-то возвращать. Но какой алгоритм действий должен быть предпринят гражданином? Как себя вести в сложившейся ситуации? Это мало кому известно. Так что давайте попробуем понять, что делать, если банкомат Сбербанка съел карту.

Отмена

Для начала стоит попытаться отменить вашу совершенную операцию. Если присмотреться к банкомату, то вы увидите там на панели ввода пин-кода и подтверждения действий кнопку под названием “Отмена”. Она способна помочь в некоторых ситуациях.

Первым делом, когда “машина” зажевывает вашу карточку, стоит попытаться воспользоваться данной кнопкой. Может быть, никаких проблем не будет, и вам просто выдадут “пластик” обратно.

Таким образом, паниковать в такой ситуации не стоит. Постарайтесь несколько раз нажать на кнопку “Отмена” и немного подождать.

Скорее всего, карточка будет возвращена вам, за исключением случаев, при которых произошла блокировка оной в связи с кражей.

Просим помощи

Следующий полезный совет – это обращение к сотрудникам банка. Ими должна будет вызвана сервисная поддержка, если самостоятельно помочь вам они не смогут. Как правило, это актуально в том случае, когда вы пользовались банкоматом непосредственно в отделении Сбербанка.

Сообщите менеджеру о случившемся (номера соответствующих телефонов на фасаде терминалов и банкоматов есть всегда, специально для помощи клиентам). Далее придется рассказать, при каких обстоятельствах все это произошло.

Сотрудник отделения оценит ситуацию, а затем попытается каким-нибудь образом извлечь вашу карточку. Скорее всего, на помощь будет вызвана сервисная поддержка. Специалисты точно смогут извлечь банковский “пластик” при любых причинах.

Так что не стесняйтесь обращаться к сотрудникам Сбербанка за помощью.

Звонки и снова звонки

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Это довольно интересный вопрос, ведь иногда подобный происшествия случаются. И они просто застают врасплох граждан. Так что стоит позаботиться заранее о составлении плана действий для данной ситуации. На самом деле все не так уж и трудно, как кажется на первый взгляд.

Нередко справиться с нашей сегодняшней проблемой помогает call-центр Сбербанка. Достаточно позвонить по определенному единому номеру, чтобы получить квалифицированную помощь специалистов в нашем сегодняшнем вопросе. Во всяком случае, именно так рекомендуется поступать, если банкомат находится за пределами отделения Сбербанка.

Только учтите: перед тем как вам окажут помощь, придется доказать принадлежность вашего “пластика” именно вам. Номер карточки не поможет – его могут знать и посторонние люди. А вот некоторые секретные данные сгодятся.

О чем идет речь? Как правило, сотруднику call-центра достаточно узнать ваши паспортные личные данные (а именно: фамилию, имя и отчество), а также так называемое кодовое секретное слово. Оно сможет указать на то, что карта принадлежит именно вам.

После уже вы получите консультацию на тему того, как себя вести, если банкомат зажевал ваш “пластик”.

Обычно вам дают несколько советов: или нажать на кнопку “Отмена”, или обратиться к сотрудникам отделения Сбербанка. Если это не помогает, тогда сотрудники попросту узнают ваш адрес и высылают службу поддержки на помощь. Они смогут без проблем извлечь “пластик” из машины.

Но вот повторно не стоит пользоваться банкоматом после подобного происшествия. Для начала разберитесь, в чем была причина подобного рода явления. Если дело в вашей карте, то придется ее заменить, скорее всего. А когда имела место техническая неисправность, можно просто продолжить пользоваться “пластиком”, как и прежде.

Только теперь уже “общение” должно происходить с другим банкоматом. Ничего трудного, верно?

Ожидание

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Как вариант, просто подождать. Правда, ожидание в таком случае может затянуться. Ведь в среднем после этой неприятности должно пройти около 10-15 минут. И после вашу карту банкомат может вернуть.

Такой вариант актуален тогда, когда имели место технические неполадки. Иногда достаточно просто некоторое время подождать, чтобы банкомат вернул карточку. Правда, клиенты редко учитывают данный вариант развития событий. Чаще всего они просто начинают паниковать и думать, как побыстрее вернуть себе свой банковский “пластик”.

Телефоны связи

Конечно же, самым логичным выбором является обращение к сотруднику банка или вовсе звонок в техническую поддержку. Это частые явления, способные действительно помочь ситуации. Но только как связаться со Сбербанком? Не всем об этом известно.

Тут есть несколько алгоритмов действий. Первый вариант – это использовать конкретный телефон отделения банка. Для этого придется посмотреть на банкомат – на нем, как правило, пишут все контакты связи с технической поддержкой при возникновении проблем и вопросов.

Второй подход – использование универсального телефона “горячей линии”. Достаточно набрать на мобильном устройстве комбинацию 8800 555 55 50, а затем дождаться ответа.

Последний вариант, который только можно предложить, – это использование стационарного телефона поддержки в Сбербанке. В некоторых отделениях они действительно имеются. Достаточно поднять трубку, нажать на кнопку, отвечающую за техническую поддержку (какую конкретно, сообщит или голос-робот, или инструкция, которая находится рядом с телефоном), и дождаться ответа.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-chto-delat-esli-bankomat-sberbanka-sel-kartu-poryadok-dejstvij-telefon-otdeleniya-sberbanka.html

Банкомат съел карту: все действия владельца пластиковой карточки

Банкомат съел карту: все действия владельца пластиковой карточки

Пластиковые банковские карточки, как платежные, так и кредитные, прочно вошли в нашу повседневную жизнь. Сейчас уже трудно вспомнить, как мы раньше без них обходились. Очень удобно носить при себе крупную сумму денег, не боясь, что кошелек могут украсть вместе с деньгами.

А карту если и похитят, деньги все равно останутся на счету, необходимо только вовремя заблокировать карту. Но что делать, если банкомат съел карту, знают немногие. Как можно возвратить пластиковую карту? По каким причинам устройства самообслуживания не возвращают пластик? Об этом сегодня пойдет речь.

Отправьте заявку на заем онлайн прямо сейчас и получайте исчерпывающие ответы на вопросы, касающиеся банковских продуктов бесплатно!

Причины, по которым происходит так, что банкомат съел карту

Оснований, по которым карта остается в банкомате, несколько. Это:

  1. Закончен период действия пластика. Устройство банка-эмитента изымает карточку и вам нужно заказывать новый пластик.
  2. Вы неправильно ввели пин-код, испробовали все три дающиеся попытки. Программа решила, что карточка попала в руки мошенников. Теперь вам надо доказать в банке, что она принадлежит вам.
  3. Карта была ранее заблокирована. Вы ее потеряли, заблокировали, а потом нашли. О вашей находке система ничего не знает. Необходимо провести разблокировку или заказать новую карточку.
  4. Вышло время, отводимое на получение карты из приемника. На то, что бы вынуть карту из устройства дается до 1 минуты. Некоторые уникумы пересчитывают деньги, полученные из банкомата, долго укладывают их в бумажник, а потом вспоминают о пластике. Система банкомата требует своевременного изъятия карточки. Если этого вовремя не сделать, она решает, что держатель забыл забрать карту и, чтобы она не попала в чужие руки, заглатывает пластик.
  5. Последней, довольно тривиальной причиной, по которой банкомат съел карту, является сбой самой системы устройства, или наличие неполадок в пресс-центре, обслуживающем карточку. Электроника иногда подводит и из-за нее держатель может лишиться своей карточки на некоторое время.

Банкоматы разных банков имеют различные конструкции и настройки. Из-за этого в тождественных случаях они действуют по-разному. Иногда карта не изымается, а на экране появляется предупредительная надпись. Карта возвращается хозяину.

Действия, когда пластик изъят банкоматом

Если подобный случай произошел с вами, в первую очередь успокойтесь. Убедитесь, что устройство не «зависло». Прочтите надпись на мониторе, проверьте, не было ли сбоя питания. Удостоверьтесь, что карточка не будет доступна никому, если вы на время отойдете от устройства. Если после вас банкомат спокойно работает со следующим клиентом, то действуйте по нижерасположенной инструкции.

Инструкция, что делать владельцу, если банкомат съел карту:

  1. Немедленно обратитесь в отделение банка, где находится банкомат. Работник при возможности оперативно возвратит платежный инструмент.
  2. Если устройство находится не в банке, звоните по номеру телефона, расположенном на банкомате и в главном меню устройства.
  3. Действуйте согласно указаниям сотрудников банка. Вам предложат написать заявление о произошедшем событии, дождаться инкассации и получить свою карту. Ожидание может от пары часов до нескольких суток.
  4. Звоните в свой банк (см. номер тел. на оборотной стороне пластика). Объясните ситуацию и действуйте по указаниям сотрудника. Возможно, вам надо перевыпустить карточку.

Действия, когда карту зажевал «чужой» банкомат

Если вашу карту зажевал «чужой» банкомат, звоните в банковскую организацию, которая его обслуживает. Работники банка расскажут, какие надо предпринять действия для возврата карты. Звоните в банк-эмитент, объясните ситуацию.

Наверное, вам будут нужны документы, которые подтвердят принадлежность карты именно вам. Попросите заблокировать карту и выпустить для вас, дополнительную карту, привязанная к счету основной карточки.

Банк, чей банкомат зажевал вашу карточку, вернет ее не персонально вам, а банку-эмитенту и возврат осуществляется довольно долго.

Действия, когда банкомат не читает карточку

Иногда банкомат не читает карту. и пластик возвращается обратно. Подобное происходит потому что:

  • Карточка вставлена не той стороной. Попробуйте вставить карту иначе.
  • Ваша карта выпущена платежной системой, которую этот банкомат не обслуживает.
  • Карта повреждена или недействительна по сроку действия.
  • Не работает сам банкомат
  • Попробуйте работы карты в других банкоматах. Так вы узнаете, дело в банкомате или в самой карте. В последнем случае карточку надо будет менять.

Иногда происходит так, что срочно нужны деньги, а к банку ехать долго, или он в это время закрыт. С помощью специальной услуги, которая есть в меню устройства самообслуживания, средства можно получить и не имея карточки. Поможет телефон, привязанный к карточному счету.

Зайдите в меню, и действуйте согласно его подсказкам. Правда, эта услуга есть не во всех банкоматах. Если вы ее не найдете в меню, надо будет дождаться времени, когда откроется ваш банк, и получить деньги у кассира.

В отделении банка можно заказать и выпуск новой карточки

Действия, когда банкомат принял ассигнации, но на счете их нет

Бывают ситуации, когда банкомат съел деньги, но на счет они не поступили, или зажевал купюры, или списал, но не дал. Не нужно впадать в ступор –  выход можно найти всегда.

Может быть, обновление информации происходит долго, и скоро деньги упадут на счет. Подождите некоторое время. Если устройство выдало чек, подтверждающий транзакцию, заберите его.

Он будет подтверждением того, что деньги действительно вносились.

С помощью камер наблюдения вы сможете доказать, что правы. Запишите все данные о месте, времени, сумме операции и пр. Посетите банк и объясните положение, вам должны будут помочь. То же самое надо будет сделать, когда вы пользуетесь сторонним терминалом.

В этом разе посетить нужно в офис банка, который обслуживает банкомат. Если подобное происходит в чужой стране, а вы не знаете ее языка, или просто спешите — позвоните в банк-эмитент или зайдите в него по приезде. Служба безопасности проверит информацию, и вам вернут карточку.

Ждать, правда, придется немало — до 60 дней.

Несколько советов от бывалых людей

Чтобы правильно действовать в ситуациях, когда банкомат съел или зажевал карту, не выдал деньги и пр., усвойте следующие правила:

  • У вас должен быть номер телефона вашего банка для экстренных случаев. Всю информацию по карте, кроме пин-кода и секретного слова, необходимо также записать на случай утраты карты.
  • Не пользуйтесь банкоматами чужих банков.
  • Не записывайте пин-код нигде. Запомнить четыре цифры не так трудно.
  • Не используйте банкоматы, в которых редко проводится инкассация (они находятся в малолюдных местах).
  • Закажите и имейте при себе дополнительную карточку, привязанную к этому же счету.
  • Не пользуйтесь уличными устройствами в морозную погоду.

Придерживаясь этих нехитрых правил, вы всегда будете иметь доступ к своим деньгам. У вас теперь есть инструкция, что делать, если банкомат съел карту банка. Надеемся, что полученная информация была интересной и полезной. Прямо сейчас отправляйте заявку на кредит и получайте выгодный заем, а также консультацию по любым вопросам, касающимся банковских продуктов.

Источник: https://busines-credit.ru/bankomat-sel-kartu-instruktsiya.html

Что делать если банкомат съел карту сбербанка: руководство к действию

В 97% случаев банкоматы работают стабильно, случаи «захвата» карт фиксируется редко, поэтому люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией, не знают, что им предпринять. Отчаиваться и паниковать не нужно, так как решается проблема достаточно просто.

Банкоматы Сбербанка могут «зажевать» карту для безопасности клиента.

Основные причины

Владелец карточки должен знать основные причины, по которым пластик может быть «съеден» банкоматом. Это поможет снизить вероятность неприятной ситуации на 99,9%. Специалисты выделяют следующие причины:

  • Карту слишком долго не извлекали из приемного окошка (прошло более положенных для извлечения 45 секунд) – функция заложена в банкоматах, чтобы предотвратить кражу, если владелец, например, забыл забрать пластик.
  • Пароль был введен неверно 3 раза – программа срабатывает на «захват» карты, чтобы снизить вероятность ее попадания к злоумышленникам (на экране высветится сообщение).
  • На пластике имеются потертости, трещины или иные повреждения – карта по имеющимся техническим параметрам считается непригодной к дальнейшей эксплуатации, программа автоматически перекрывает к ней доступ, «съедая» ее.
  • Срок действия истек (он всегда указывается на карте) – банкоматы определяют просрочку в автоматическом режиме.
  • Карта заблокирована – при попытке снятия наличных, если она заблокирована владельцем или банком, пластик не будет возвращен. Это делается для того чтобы защитить средства, имеющиеся на счету, когда происходит потеря/кража карты.

Сбой системы случается в 3% от всех фиксируемых обращений и жалоб на то, что банкомат забрал карту. Невозврат происходит в момент «зависания» программного обеспечения. Рекомендуется подождать 30-40 секунд – программа за это время может самостоятельно перегрузиться и пластиковая карта будет автоматически возвращена.

Важно помнить! Снятые наличные также могут быть «съедены», если их слишком долго не забирать.

Как вернуть карточку

В том случае если неприятность произошла, и вы остались без карточки, необходимо выполнить определенные действия, чтобы вернуть ее.

Финансовые средства в случае «захвата» остаются в полной безопасности.

Для решения сложившейся ситуации со «съеденной» картой потребуется:

  • Посмотреть на экран устройства (на нем отображается текущая ситуация – незавершенная операция, зависание, неверно введенный пароль, обработка поступившей информации/запроса) – необходимо подождать до 30 секунд, реже до 2 минут.
  • Нажать на кнопку «Отмена»/»Возврат» -1-2 раза.
  • Если же карта не будет возвращена или появилась надпись, что банкомат готов работать со следующим клиентом не вернув карту, то нужно прочитать информацию, которая выдается устройством после завершенной сессии, она содержится на бумажном чеке – причина «захвата», контактные телефоны специалистов/операторов банка.

В случае технической неисправности чек не выдается, тогда информацию нужно прочитать на самом банкомате – указываются номера для обращений в экстренных ситуациях.

Потребуется совершить звонок по номеру 8-800-555-55-50 – это «горячая линия» Сбербанка. Это действие необходимо для того чтобы произвести временную блокировку пластика.

Когда банкомат зажевал пластик, потребуется при звонке оператору назвать:

  • адрес, где установлено устройство;
  • время;
  • выполняемые во время операции действия;
  • ФИО владельца.

Дополнительно операторы затребуют:

  • паспортные сведения (для идентификации личности) – серия и номер, дата рождения, место рождения, адрес проживания (регистрация/прописка);
  • кодовое слово.

Когда устройство выдало чек, то нужно сообщить причину «съедания». Особенность – если операция была произведена не владельцем пластика, то для решения проблемы потребуется его личное присутствие.

Учитываются обстоятельства «съедания»:

  • введенный неправильно пин – восстановление;
  • технический сбой – возврат старого пластика после изъятия из банкомата;
  • истекший срок (карта не была заменена в установленный порядком срок) – перевыпуск;
  • повреждения на пластике – замена.

Срок -1-2 недели. Разблокировка производится по личному запросу владельца – потребуется паспорт и заявление, поданное в отделение Сбербанка (письменное).

По будням в рабочее время можно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы специалисты помогли разобраться с проблемой.

Что делать если забыл карту в банкомате

Усталость или спешка приводит к тому, что человек забывает в банкомате карту.

В таких случаях нужно:

  1. Позвонить по «горячей линии» и сообщить об утрате.
  2. Заблокировать карту.
  3. Обратиться в отделение Сбербанка – произведется перевыпуск на основании сделанного письменного заявления владельца.

Счет останется прежним – финансовые средства не пострадают. Сроки восстановления – 14-21 день.
Захват карты банкоматом Сбербанка производится с целью финансовой безопасности ее обладателя. Сбои и неисправности – редкость.

Решение – звонок по указанным телефонам/на горячую линию. В ряде случаев карту потребуется восстановить или заказать выпуск нового пластика с сохранением номера счета.

Все действия по возврату производятся лично владельцем карты – специалист проведет процедуру подтверждения личности.

Источник: http://onsbank.ru/instruktsii/bankomat-sberbanka-zazheval-ili-sel-kartu-razbiraemsya-kak-vernut-i-v-chem-prichina.htm

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.